ŞİRKET PLAYBOOK’U
Niteo
Niteo, küçük bir açık kaynak şirketinin operasyon bilgisini GitHub üzerinde yaşayan, katkıya açık bir handbook’a dönüştürür.
Sistemi taşıyan ilkeler
- Süreci ekip üyelerinin değiştirebildiği açık belgede tut.
- Müşteri desteğini uzman bir silo hâline getirme.
- Şirket sonucunu ekiple paylaş.
Gerilimler ve ödünleşimler
- Küçük ekipte açıklık güçlü bağlam yaratır; kişi bağımlılığı ve bakım yükü kalabilir.
- Herkesin desteğe katılması müşteri bilgisi üretir; uzman işinde kesinti yaratır.
UYGULAMALAR