ŞİRKET PLAYBOOK’U
Niteo
Sistemi taşıyan ilkeler
- Süreci ekip üyelerinin değiştirebildiği açık belgede tut.
- Müşteri desteğini uzman bir silo hâline getirme.
- Şirket sonucunu ekiple paylaş.
Gerilimler ve ödünleşimler
- Küçük ekipte açıklık güçlü bağlam yaratır; kişi bağımlılığı ve bakım yükü kalabilir.
- Herkesin desteğe katılması müşteri bilgisi üretir; uzman işinde kesinti yaratır.
UYGULAMALAR
Niteo çalışma sistemini nasıl kuruyor?
Şeffaf kâr paylaşımı
Kâr paylaşımı, şirket sonucunu ekip katkısıyla ilişkilendiren yazılı bir insan politikasıdır.
- Nasıl çalışıyor?
- Programın kapsamı ve dağıtım kuralları handbook içinde erişilebilir tutulur.
- Neden kullanılıyor?
- Ortak şirket sonucunu yalnız hissedarların değil ekibin de ekonomik sonucuna bağlar.
- Ödünleşim
- Kârın yıllara göre değişmesi ödülün öngörülebilirliğini azaltır.
- Hangi koşullarda?
- Kârlılığı ölçülebilen, küçük ve ortak sonuca dayalı şirketlerde.
Herkes müşteri desteğinde
Müşteri desteği ürün ve operasyon ekiplerinden ayrılmış kapalı bir bilgi alanı olarak bırakılmaz.
- Nasıl çalışıyor?
- Ekip üyeleri destek taleplerini belirlenmiş süreç ve rehberlerle doğrudan ele alır.
- Neden kullanılıyor?
- Müşteri dilini ve ürün sorunlarını karar vericilere taşır.
- Ödünleşim
- Bağlam değişimi derin çalışma süresini parçalayabilir.
- Hangi koşullarda?
- Ürün kararlarının müşteri temasından hızla yararlandığı küçük SaaS ekiplerinde.
Kanban ile görünür iş akışı
İş, sınırları ve durumu görünür bir çekme sistemi üzerinden ilerler.
- Nasıl çalışıyor?
- Projeler ve operasyon işi ortak bir Kanban çalışma süreciyle takip edilir.
- Neden kullanılıyor?
- Devam eden işi ve darboğazı küçük ekip için görünür kılar.
- Ödünleşim
- Akış metrikleri müşteri değerinden koparsa kart taşıma ritüeline dönüşür.
- Hangi koşullarda?
- Çok görevli küçük ekipler ve sürekli operasyon akışlarında.
AI araç kullanımını kariyer beklentisine bağlamak
Niteo’nun el kitabındaki Kariyer bölümüne “Use of AI Tools” eklendi: pozisyon ya da track fark etmeksizin herkesin LLM ve diğer AI araçlarını rahat kullanması bekleniyor — uzman “prompt engineer” olmak değil, yeni araçları meraklı biçimde keşfetmek, tekrarlayan işi azaltmak ve iş akışını sürekli geliştirmek isteniyor. Bu, terfi/seviye kriterleri belgesinin resmî bir parçası.
- Nasıl çalışıyor?
- AI yetkinliği terfi/seviye kriterleri belgesine doğrudan yazılır: yeni araçları keşfetme, tekrarlayan işi azaltma ve iş akışını sürekli geliştirme davranışları beklenir.
- Neden kullanılıyor?
- AI yetkinliği, terfi kriterlerini tanımlayan aynı belgede diğer beklentilerle (müşteri iletişimi, teknik derinlik vb.) yan yana listelenir; ayrı bir politika belgesi değildir.
- Ödünleşim
- Ölçüt öznel (“rahat kullanmak”); terfi değerlendirmesine somut nasıl yansıdığı belirtilmez.
- Hangi koşullarda?
- Küçük, tam-uzaktan ekiplerde AI benimsemesini yönetmelik yerine kariyer/kültür normu olarak yaymak isteyenler.
Çeyreklik gözden geçirme ve planlama
Her çeyrekte ortak değerlendirme, yansıtma ve sonraki çeyrek planı için ayrılmış ritim kullanılır.
- Nasıl çalışıyor?
- Her çeyrekte ortak değerlendirme, yansıtma ve sonraki çeyrek planı için ayrılmış ritim kullanılır.
- Neden kullanılıyor?
- Uygulamayı tekrar edilebilir ve görünür kılar.
- Ödünleşim
- Koordinasyon ve bakım kapasitesi gerektirir.
- Hangi koşullarda?
- Açık sorumlulukları olan ekipler.
Büyük temizlik yerine sürekli küçük iyileştirme
Kod, dokümantasyon ve diğer alanlardaki borç, seyrek büyük temizlikler yerine sürekli küçük iyileştirmelerle ele alınır.
- Nasıl çalışıyor?
- Kod, dokümantasyon ve diğer alanlardaki borç, seyrek büyük temizlikler yerine sürekli küçük iyileştirmelerle ele alınır.
- Neden kullanılıyor?
- Uygulamayı tekrar edilebilir ve görünür kılar.
- Ödünleşim
- Koordinasyon ve bakım kapasitesi gerektirir.
- Hangi koşullarda?
- Açık sorumlulukları olan ekipler.
İki haftada bir çalışan liderliğinde catch-up
Her kişiyle iki haftada bir, gündemi çalışanın belirleyip ilerleme, özel geri bildirim ve çalışma koşullarını konuşabildiği görüşme yapılır.
- Nasıl çalışıyor?
- Her kişiyle iki haftada bir, gündemi çalışanın belirleyip ilerleme, özel geri bildirim ve çalışma koşullarını konuşabildiği görüşme yapılır.
- Neden kullanılıyor?
- Uygulamayı tekrar edilebilir ve görünür kılar.
- Ödünleşim
- Koordinasyon ve bakım kapasitesi gerektirir.
- Hangi koşullarda?
- Açık sorumlulukları olan ekipler.
Haftalık Kanban ve OKR kontrolü
Pazartesi toplantısında proje bazında Kanban panosu gözden geçirilir ve OKR’larla check-in yapılır.
- Nasıl çalışıyor?
- Pazartesi toplantısında proje bazında Kanban panosu gözden geçirilir ve OKR’larla check-in yapılır.
- Neden kullanılıyor?
- Uygulamayı tekrar edilebilir ve görünür kılar.
- Ödünleşim
- Koordinasyon ve bakım kapasitesi gerektirir.
- Hangi koşullarda?
- Açık sorumlulukları olan ekipler.
Dönüşümlü hafta sonu on-call
Hafta sonu arızaları için sorumlu kişi her Pazartesi atanır ve Monday Meeting kaydına yazılır.
- Nasıl çalışıyor?
- Hafta sonu arızaları için sorumlu kişi her Pazartesi atanır ve Monday Meeting kaydına yazılır.
- Neden kullanılıyor?
- Uygulamayı tekrar edilebilir ve görünür kılar.
- Ödünleşim
- Koordinasyon ve bakım kapasitesi gerektirir.
- Hangi koşullarda?
- Açık sorumlulukları olan ekipler.